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DIGITAL ICT PR5

 

DESTINATARI

Destinatari e requisiti d’accesso: La proposta formativa è rivolta a tutte le persone residenti o domiciliate in Emilia-Romagna, che hanno assolto l’obbligo di istruzione e il diritto e dovere all’istruzione e formazione, indipendentemente dalla condizione nel mercato del lavoro. Ad esclusione dei dipendenti pubblici assunti a tempo indeterminato.

Requisiti in ingresso previsti per il presente progetto sono:

  • conoscenza base di lingua Inglese;
  • conoscenza base di informatica.

MODALITA' DI SELEZIONE

Il progetto prevede la somministrazione di un test per l’accertamento delle competenze in ingresso richieste quali requisiti minimi sostanziali. Il non rispetto dei requisiti formali e sostanziali prevederà la non ammissione al progetto. I candidati in possesso dei requisiti formali e sostanziali andranno a costituire l’elenco dei candidati ammissibili. Il processo di selezione, che si attiverà esclusivamente qualora il numero di candidati risultasse superiore al numero di posti disponibili, verterà sull’analisi del possesso dei requisiti sottoelencati, che rappresentano criteri di priorità (coerentemente con le priorità secondarie previste da bando): Stato di disoccupazione Sesso femminile, residenza in comuni diversi dal luogo della formazione, ordine di arrivo dell’iscrizione.

OBIETTIVI: 

L’attività proposta non mira a formare un profilo professionale definito e completo, ma sviluppa competenze digitali e cultura green di livello AVANZATO, specifiche per il processo di PROGETTAZIONE e MERCATO della filiera ICT.

CONTENUTI (SI VEDA ANCHE I CONTENUTI DI DETTAGLIO IN ALLEGATO)

Titolo modulo: Nuove tecniche digitali e sostenibili per la gestione del cliente e del servizio nel settore ICT - Livello Base

Trattandosi di un percorso base la declinazione degli obiettivi formativi fa riferimento alle competenze mi- nime richieste per poter operare in area gestione del servizio e del cliente nei servizi ICT gli obiettivi formativi attesi di questo percorso saranno più di carattere generale che specialistici, ovvero l’intento pri- mario sarà quello di fornire conoscenze e competenze per:

  • gestire i servizi ICT
  • gestire i clienti dei servizi ICT 

In funzione degli obiettivi del percorso e a titolo meramente esemplificativo, potranno essere affrontati alcuni dei seguenti contenuti:

  • - strumenti per la gestione e il monitoraggio del servizio ICT
  • - procedure per il monitoraggio delle funzionalità e l’aggiornamento dei prodotti ICT
  • - sistemi di monitoraggio ed accesso da remoto per la gestione del servizio ICT
  • - modalità di interpretazione dei dati di testing per la revisione dei parametri di sviluppo del prodot-to ICT
  • - caratteristiche del prodotto ICT e bisogni dei clienti target
  • - Strumenti per la valutazione delle performance dei prodotti ICT offerti
  • - Elementi di customer satifaction

DOCENTI

FORMATORI ESPERTI 

 MODALITA' DI REALIZZAZIONE

L’attività formativa si svolgerà in webinar: si potrà frequentare il corso utilizzando il PC, lo smartphone o il tablet tramite una connessione stabile. A richiesta del singolo partecipante verrà data la possibilità di seguire l’attività formativa in presenza presso la sede di Ecipar Scrl Reggio Emilia, in Via Vincenzo Monti, 19/1 42122 Reggio Nell’Emilia RE

DURATA

Durata: 32 ore con obbligo di frequenza del 70% del monte ore

CALENDARIO 

Periodo percorso: OTTOBRE 2022

Posti disponibili: Min 8 – max 10 PARTECIPANTI

Quota costo: GRATUITO - finanziato

 ATTESTATO

Attestato di frequenza

PER INFORMAZIONI ED ISCRIZIONI

E' necessario compilare il modulo di candidatura scaricabile (domanda di iscrizione) corredata di documento di identità e curriculum vitae, ed inviare a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.     Tel. 0522/265115

- TERMINE ISCRIZIONE -10/10/2022

 

RIF PA 2021_15637/RER

INNOVAZIONE DIGITALE E GREEN NELLE IMPRESE ICT

Progetto 5 “ICT: Tecniche digitali e sostenibili per cliente e servizio- Base” Edizione 5

Formazione permanente– Operazioni cofinanziate dal Fondo Sociale Europeo PO – 2014/2020 e della Regione Emilia-Romagna, approvate con DGR 962/2021 del 21/06/2021

  

                                                                                                               

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