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COMUNICAZIONE TELEFONICA E GESTIONE DEI RECLAMI
 

OBIETTIVI

Il telefono è spesso il primo canale attraverso il quale l’azienda si presenta all’esterno: segnali di scarsa organizzazione o di poca disponibilità possono fin da subito indispettire chi sta dall’altra parte e ha bisogno di un servizio. Quando siamo al telefono commettiamo molti errori, tra cui il più frequente è il multitasking, ma non sempre si può, anzi spesso è deleterio perché perdiamo informazioni e chi è in contatto con noi capisce che non lo stiamo ascoltando in modo pieno. Per contro, a volte veniamo messi in difficoltà e non riusciamo a contrastare un cliente che incalza, diamo risposte troppo veloci senza avere le informazioni necessarie

Con questo webinar si intende esercitare i partecipanti in modo concreto ad utilizzare il telefono per rispondere o chiamare, dando informazioni e fornendo risposte che portino valore aggiunto a loro stessi e all’azienda che rappresentano.

CONTENUTI

Analisi dello stile comunicativo telefonico dei partecipanti: tono di voce, chiarezza, sintesi, tecnicismi, quantità di dettagli.

Comportamenti che indicano “Mi stai disturbando” oppure “Sono qui per ascoltarti”.

Tecniche di ascolto attivo.

Comunicazione assertiva.

Gestire l’emotività del cliente e la propria emotività

DESTINARI

Professionisti e tutti coloro che utilizzano il telefono per lavoro.

DOCENTE

Emanuela Spaggiari, consulente in ambito organizzativo e gestione delle risorse umane

SEDE DEL CORSO

WEBINAR: VERRANNO INVIATE CREDENZIALI DI ACCESSO

DURATA

8 ore frazionabili in blocchi di 4+4

CALENDARIO

DA GENNAIO 2022 BASE ADESIONI

Il corso sarà attivato al raggiungimento di 5 iscrizioni.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

  • Per Associati CNA: € 140,00 + Iva
  • Per non Associati CNA: € 180,00 +Iva

Il pagamento dovrà essere effettuato attraverso bonifico, direttamente ad Ecipar Scrl.

Codice IBAN: IT  75 I 02008 12824 000100121700

PER INFORMAZIONI ED ISCRIZIONI

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Tel. 0522/265111

 

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