DESTINATARI:

Dirigenti, manager e responsabili delle vendite che vogliono introdurre un Customer Relationship Manager nel team o intendono formarsi per acquisire delle competenze del ruolo.

OBIETTIVI: 

- Individuare quali sono i benefici che la figura del CRM apporta e in quali campi può essere utile, anche a livello internazionale;
- Implementare strategie di coinvolgimento del cliente per ridurne la resistenza ed essere credibili;
- Aumentare la coesione del team vendite e favorire un miglioramento delle performance individuali e del gruppo col fine di rafforzare i consulenti dell'azienda;
- Migliorare le capacità di gestione del conflitto e del cambiamento per poter prevedere e superare potenziali difficoltà.

CONTENUTI:

Il corso affronterà i seguenti temi:
1. Definizione ed approccio al concetto di Customer Relationship Management all’interno del proprio contesto aziendale;
2. Aumentare le vendite e la fidelizzazione del cliente attraverso strategie alternative di persuasione;
3. Le principali problematiche legate all’implementazione di un nuovo sistema di CRM, quali soluzioni adottare?;
4. Come gestire efficacemente il nuovo programma di CRM e utilizzarlo in altre funzioni;
5. Il CRM visto non solo come un software, ma come una nuova opportunità per fare squadra e raggiungere gli obiettivi;
6. Il CRM e la gestione delle relazioni: superare le resistenze e gestire le aspettative;
7. Il CRM nel contesto internazionale: nuove opportunità per la forza vendita.

DOCENTE:

PHYL TAYLOR CONSULTANT

SEDE DEL CORSO:

WEBINAR

A pagamento effettuato verranno inviate le credenziali di accesso

DURATA:

8 ore frazionabili in blocchi di 4 ore 

CALENDARIO:

BASE RICHIESTE

Il corso sarà attivato al raggiungimento di 5 iscrizioni.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE:

• Per Associati CNA: € 140,00 + Iva
• Per non Associati CNA: € 180,00 +Iva

Il pagamento dovrà essere effettuato con bonifico ad IBAN: IT04M0306902502100000004611 Intesa San Paolo intestato a Cna formazione Emilia Romagna srl

PER INFORMAZIONI ED ISCRIZIONI

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Tel. 0522/265111