Allegati

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DESTINATARI

Destinatari e requisiti d’accesso

La proposta formativa è rivolta a tutte le persone residenti o domiciliate in Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo di istruzione e il diritto e dovere all’istruzione e formazione, indipendentemente dalla condizione nel mercato del lavoro. Ad esclusione dei dipendenti pubblici assunti a tempo indeterminato.

I requisiti minimi sostanziali in ingresso previsti per il presente progetto sono:

• Conoscenze di informatica;
• Principi di comunicazione;
• Principi di organizzazione aziendale.

MODALITA' DI SELEZIONE Il progetto prevede la somministrazione di un test per l’accertamento delle competenze in ingresso richieste quali requisiti minimi sostanziali. Il non rispetto dei requisiti formali e sostanziali prevederà la non ammissione al progetto. I candidati in possesso dei requisiti formali e sostanziali andranno a costituire l’elenco dei candidati ammissibili. Il processo di selezione, che si attiverà esclusivamente qualora il numero di candidati risultasse superiore al numero di posti disponibili, verterà sull’analisi del possesso dei requisiti sotto elencati, che rappresentano criteri di priorità (coerentemente con le priorità secondarie previste da bando): stato di disoccupazione; sesso femminile; residenza in comuni diversi dal luogo della formazione; ordine di arrivo dell’iscrizione.

OBIETTIVI

L’attività formativa prevista intende sostenere le persone che, indipendentemente dalla condizione nel mercato del lavoro, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità. L’attività proposta non mira a formare un profilo professionale definito e completo, ma sviluppa competenze digitali e cultura green di livello Intermedio, specifiche per il processo di GESTIONE DEL SERVIZIO E DEL CLIENTE dell’area servizi avanzati alle imprese

CONTENUTI

In funzione degli obiettivi del percorso e a titolo meramente esemplificativo, potranno essere affrontati alcuni dei seguenti contenuti: tecniche di comunicazione e relazione con il cliente; tecniche e metodi di customer relationship management; principi di customer satisfaction; principi di customer care; principi di pianificazione strategica ed operativa; principali tecniche di benchmarking; principi di marketing.

DOCENTI

Saranno coinvolti formatori esperti nelle tematiche affrontate

 MODALITA' DI REALIZZAZIONE

L’attività formativa si svolgerà in webinar: puoi frequentare il corso utilizzando il PC, lo smartphone o il tablet tramite una connessione stabile. A richiesta del singolo partecipante verrà data la possibilità di seguire l’attività formativa in presenza presso la sede di ECIPAR S.C.R.L. Via Vincenzo Monti, 19/1 42122 REGGIO EMILIA.

DURATA

Durata: 32 ore

CALENDARIO 

Periodo percorso: AVVIO MARZO 2022